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壹路通打造首个手机银行在线车主服务专区

时间:2019-06-25 15:30 来源:未知   点击:

  移动消费和移动支付浪潮正在重塑银行的产品、服务和价值流转体系。截止目前,我国的互联网用户数已超8亿,其中98%是移动用户,这也使得“以客户体验为中心”的银行纷纷将“移动优先”确立为转型着力点。

  而手机银行客户规模激增的同时,也面临着用户体验和产品功能趋同、客户日均打开次数较低、日活用户较少、转化率较低、数据收集难等困境。

  为增加在线用户留存和活跃,与用户建立更高频的互动,银行服务正在从以往的单一化、产品化模式向多元化、场景化转变,为用户提供线上和线下相结合的一站式金融服务体验。现在打开手机银行APP,会发现它不但承载着储蓄、理财、支付等基本功能,还有琳琅满目的各类商品,从餐饮到旅游,从交通出行到医疗教育,用户在很多生活场景下都可以使用手机银行享受折扣或优惠。而车主服务却是尚待开垦的潜力市场,因此也是最具差异化服务优势的项目。

  近日,壹路通与招行合作,在手机客户端首次推出“车主服务”专区,以“价格最优、服务最全”为特色,用户可在线预约以及获取优惠洗车、在线加油、保养检测、违章查询、国际驾照、安全代驾、救援维修、事故代步等丰富的车主服务,上线后保持了持续热度,反射出车主对于用车养车增值服务的需求和以往的服务缺失。

  截止2018年底,中国私家车保有量增至1.89亿,驾驶人数量3.69亿,车主群体不断扩大。80后90后成为车主群体主力,这部分人群同时也是手机银行的主要用户,他们对于移动端获取车主服务的意愿更强烈,且看重服务品质和效率,愿意为优质服务付费,这为车主服务APP提供了机会。根据易观最新发布的一份调研,在线车主服务领域活跃用户规模2018年第四季度同比增长39.6%,表明车主用户在线使用及在线消费习惯逐步养成。

  反观目前车后服务行业,普遍存在体验差、价格不透明、信息不对称、时间成本高等痛点,随着大数据和AI技术的发展,通过线上线下相结合的方式来逐步消解这些痛点成为可能。目前,违章查询汽车资讯、汽车工具、在线充电加油、维修保养等细分市场活跃用户维持在百万到千万量级。

  车主服务进一步细分了用户需求,基于“车主”这一身份设计服务流程和体验,以其潜在的巨大市场空间,为银行金融产品转化打开了一个新的路径。

  目前车后服务头部企业基本都在某个垂直领域,例如汽车配件或者保养,优点是可以提高专业化水平,甚至在细分领域建立自己的品牌影响力,但是从行业整体来看,呈现出的就是服务的分割和零散,加之汽车服务比较低频,导致用户大多时候“用完就走”,无法建立对用户持续触达的机制,无法为B端提供综合式服务对接。

  壹路通认为,未来车后服务角逐的战场,是如何为用户提供沉浸式、智能化、一站式服务体验,包括用户可以在一个移动入口获取所有车主服务、多个设备实时同步交互、随时查看过往记录,建立用车、养车和车险的统一管理,对于银行来说,这将有利于强化用户粘性,建立更加完整的数据收集和用户画像分析。以往零散的线下服务模式缺少数据留存机制,因此无法获取用户特征从而提供差异化的服务,这一切都随着智能车主服务时代的到来而发生改变。

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